疫情期间,实体店能干什么?该干什么?

 动态资讯     |      2020-02-14 21:14
面对疫情防护,人与人需要隔离;
但对于实体门店,则需要不断跟人接触。
 
当对一对矛盾摆在面前,门店业绩损失在所难免,然而最令人感到恐慌的是,多数人只能等待。
 
疫情期间,实体店能做什么呢?生意想继续,就得不断跟人接触,如果线下没办法,那就只剩一件事了:微信,微信,微信!
 
人与人之间的面对联系被切断,这时候移动互联网的社交应用起到的作用更为凸显,而微信作为国民社交软件,是人群聚集度最高的线上阵地。对于线下门店来说,如果你早已涉足微信领域,恭喜你,占得先机。
 
一、聊。
 
这是线下门店通过微信要做的第一件事,就是聊。
 
你的手段可以是个人微信号,也可以是微信群。用专业术语来说,欢迎你开启私域流量运营。对于搞经营的人来说,几乎每个人的微信中都应该加的有各种各样的群,有各种以营销为主的个人微信号,不需要在这里一一列举,大家都能判断并甄别出谁的社群运营做得好,谁的个人微信号卖货且不让人产生反感。
 
我观察自己加的几家实体店的微信群,发现一个共同话题,很多人都在群里问群主,店什么时候营业?现在能不能买?可以配送吗?等等储如此类。也就是说,如果你的顾客没有你的微信,没有在你的群里,他们即便是有明确的消费需求,因为“线下隔离”,无法和你产生交易接触。
如果你有微信的阵地,下一个问题:聊什么?
在疫情期间,三件事必聊:
 
1. 营业时间:
什么时间店铺开门,什么时间可以线上接单?
2. 应急产品:
针对疫情特殊时期,你有没有调整自己的产品和服务,推出适合当下顾客需求的应急产品?
3. 交付形式:
如果不能进店,怎么交付?如果可以进店,交付时有哪些防护保障措施?要不要预约、错峰?
 
目的很简单,就是要和顾客保持联系,让他们知道店铺的动向,以及他们获取消费服务的方式。
 
二、晒。
 
在微信中,能晒的地方有3处:朋友圈、视频动态、微信群。
 
“晒”是一种主动展示、被动沟通的行为,你不需要明确的对谁说什么,而是把自己的某些信息展示出来,去让更多人看到。
 
在疫情期间,实体店要利用微信中这3处可以“晒”的地方,把自己的店铺的重要信息传递出去:
 
1. 我们店是如何防疫情的
 
这点很重要,因为你的店铺恢复营业时,疫情远没有解除,在店内搞好疫情防护工作,即是对自己的保障,更是对顾客的保障,你得让大家看到,这家店采取了如此细致的保障措施,即使是我决定进店,也更安心一些。
 
2. 我们店专门改良的产品
 
从事营销的人都知道,只要有热点,就是营销机会,虽说疫情对全社会来说都算得上灾难,但我们不能否认,这是当下最热门的热点,当然要针对它做好营销的筹备工作。
 
但和一般热点有所区别,门店并不能简单粗暴的拿热点炒作,而是应该深入这次公众事件的群众生活中,基于大家在特殊时期的特别需求,对自己门店的某些产品或服务进行改良升级,不管怎么样,都要给自己的店铺下一道死命令:务必推出疫情期的特别产品。
 
3. 我们店为客户准备的福利
 
此时准备客户福利,不仅体现店铺的社会责任感,更有助于提振大众(你自己的顾客)精气神,人往往在遭遇某些挫折、磨难、困难时,特别需要得到安慰和关照,在疫情期间,你的福利将会比以往任何时期都更容易打动顾客。
 
三、接单。
 
无论你的顾客要不要出门,店铺终究是要恢复接单能力的。
 
只是在当下,大部分拉单工作都要“隔屏”进行:
1. 隔屏接待咨询
 
微信的基础功能,实现即时对话,文字+语音+视频 ,能用的全都要用上。
 
2. 隔屏交易
 
这已经不是什么新鲜功能了,对于门店收款来说,粗放一点,可以直接一对一红包、转账;专业一点,可以用商用版的收款码,或者直接通过系统链接的方式。
 
具体采用哪种,不能只图自己方便,要看你与该客户的关系。信任度高,很熟的客户,个人微信收款没什么问题,但不太熟的客户,就容易产生顾虑,害怕上当受骗,这是人之常情,做好预案即可。
 
3. 隔屏交付
 
相对于隔屏交易,更重要的点在于隔屏交付。如果你是零售,你的交付方式恐怕会用到配送上门更多,如果你是服务行业,隔屏的顾问式沟通辅导必不可少。因为需要隔屏,会对很多不同属性的店铺造成或多或少的障碍,你的产品和服务可能很难像在线商城一样,下单一一送货,这时候对现有产品和服务推出改良升级版就显得至关重要。
 
一方面,你需要能够基于微信的线上交付平台,另一方面,你还要对自己的产品服务做出适当的调整,确实很难,但不得不做。
  
最后,我们总结一下,看上去我们能做的事只有通过微信完成,但围绕微信开展工作的背后,还需要准备方方面面的细节,如果你认为这些工作对自己团队来说有些吃力,可能需要寻求更多帮助,你可能还缺一套工具、缺一套方案、更缺专业指导,如果你有此类会员管理系统http://www.tjzxkj.xyz需求欢迎联系!