恢复营业后,实体店如何利用会员系统应对?

 动态资讯     |      2020-03-03 22:59
在这次疫情期间,实体店恢复营销后,有一个环节比获取客流更重要:通过一卡易会员管理系统“成交”。

正常的经营逻辑,是先有客流,然后是意向客户,促进成交,整个结构呈漏斗状。而如今特殊时期,我们很确定的预估到客流不会短时间复苏,对于实体店来说,来自心理煎熬的压力要远大于经营压力,所以我们更需要在客流不足的情况下,用成交,用订单,用回款来重塑信心,以及缓解心理焦虑后得到的耐心。

听上去好像是矛盾,没有客流,哪来的成交?

首先,我们所说的客流是指正常状态进店消费的顾客群体,拿餐饮为例,这次疫情的冲击最为典型,他们直接面对没有客流的境遇,但他们的自救之路,则可从外卖途径,在客流不进店的前提下,促进成效。

所以,在想办法恢复客流的同时,甚至是之前,对于实体店经营来说,性价比最高的策略就是刺激成交量,策略有三:

一、产品迭代,推出疫情专属产品包

大家可以关注一下小米有品APP,疫情期间,上新的产品,多数是跟消毒、除菌、防护有关的家居用品,并且相关众筹产品几乎就是一上线就是爆的状态,众筹达成率超过3186%!

这就是产品迭代的响应速度。特殊时期,消费者一定会产生特殊需求,电商平台占据大数据的优势,可以更快的调动生产源头采取行动,而中小型线下实体门店,同样可以因其自己的优势,基于对周边顾客群体的了解、对老顾客的熟知程度,判断出跟自己经营业态相关、符合特殊时期客户的需求结合点。这种结合点,就是你的门店在疫情期间的专属产品包,当然,产品包含商品、服务。

例如水果生鲜,紧急推出了宅套餐,为无法出门购物的社区居民提供果蔬套餐,一份88元,22斤左右,各种水果蔬菜做个搭配,线上接单,通过会员管理系统配送到社区。

再比如,小儿推拿店,第一时间在会员软件中启用了微预约,线上面诊+医师在线指导+中草药产品配送到家的服务包,把原本只能到店消费的项目,改造成可以让家长就能帮孩子解决一些头痛脑热消化不良的症状。

想要在特殊时期更有针对性的刺激成效,首先你必须具备在这一特定前提下的专属产品。

二、爆品策略,组合搭配刚需要物资

最近网络上流传这么一个有讽刺意味的段子:说卖房的 卖车的 开店的 做生意的,全部都在卖口罩和酒精,维度搞医药经营 的机构全部缺货 。

而在本期话题中,关于爆品策略,需要重点强调的是一定要想办法搭配现阶段你的目标客户他们刚需的物资,生活所需是一其一,有没有工作、学习所需?娱乐社交所需?

三、利用会员软件社交传播,跟病毒学裂变

最后就是基于会员软件社交传播,做裂变。这个应用逻辑不要跟病毒学习,也成为病毒式传播。

朋友圈是不是都在说自己在家多无聊?大家都憋出了各种高超绝学,自制凉皮被抖音带的几乎全民都在吃,这意思是,当大多数人有空、无聊时,他们参与会员营销社交传播的必要条件更加充分,结合爆品策略,加上会员营销:www.1card1.club社交传播裂变的机制,会比以往任何时间都容易赢得用户的停留时间。